Da ich immer wieder sehr viele lobende Komentare zu Lufthansa lese muß ich mich nun mal zu ein paar Problemen äußern. Wir sind bisher auch immer gern mit LH geflogen und waren auch immer sehr zufrieden eine Sache ist uns aber immer wieder negativ aufgefallen, die Star Aliance interne Datenübermittlung zu United macht erhebliche Probleme. Es fängt bei Sitzplatzreservierungen für die Flüge mit UA an - funktioniert nicht! Auch haben wir in diesem Jahr keine Boardkarten für unseren Anschlußflug erhalten weder in Dresden noch in Frankfuert hatten die LH Angestelten Zugriff - Bordkarten gibts am Gate des Umsteige Flughafens - dort angekommen ist der betreffende Flug überbucht und wir haben Glück auf die Warteliste zu kommen - nur mit viel Glück und verhaltenen Protest bekommen wir noch Plätze im Flieger. Dazu muss ich noch sagen, dass das Gepäck von Anfang an bis zum Ziel durchgecheckt war...
Noch schlimmer ist es uns auf dem Rückflug ergangen, gleiche Kombination UA-LH. Einchecken am Automaten geht nicht - für uns gibt es keine Flüge! Auch das Personal am Automaten kann uns nicht weiter helfen. Wir dürfen uns an einen Schalter anstellen wo schon andere Problemfälle warten. Es dauert Ewig bis wir an der Reihe sind...jetzt erfahren wir das unsere Flüge seitens LH gekanzelt wurden einen Grund kann uns keiner sagen. Unsere einzige Möglichkeit ein Flug am nächsten Tag, wir bekommen nach einer weiteren Ewigkeit die Botdkarten für die Ersatzflüge überreicht plus einen Flyer für preiswerte Übernachtungen in Flughafennähe.
Und das wars...bis heute kann oder will uns LH nicht erklären wie es zu diesem Problem kommen konnte!

burki schrieb:

Hi,
mal ne blöde Frage von mir dazu: kann das nicht per Online-Check-in vermeiden?

Wir haben den online check in gemacht, da wir über LH die Gesamtstrecke gebucht haben sind die UA Flüge mit im Flugplan erfasst. Nur eine Bordkarte bekommt man eben nicht mit ausgedruckt! Das es mit den Sitzplatzreservierungen beim online check in nicht klappt haben wir schon erlebt aber das es auch am Abflugschalter keine Bordkarten gibt war neu.
Und das der Rückflug dann völlig ausfällt war dann die Höhe! Noch warten wir auf eine Reaktion der LH.

Es ist sicher schwer US Gesellschaften auf inneramerikanischen Strecken zu meiden einziger Ausweg ist meiner Meinung ein Direktflug. Leider sind nicht alle Ziele in den USA aus Deutschland direkt zu erreichen. Mir geht es allerdings hauptsächlich um die LH, welche ja den Anschlußflug mit UA angeboten hat und deshalb für mich der Ansprechpartner ist. Oder ist dem nicht so? Unser Flugplan, die Rechnung und alles was mit den Flügen von unseren Startort bis zum endgültigen Ziel zusammenhängt lief schließlich über die LH. Auch der Rückflug nach Europa/Frankfurt. Wir haben auch schon über United gebucht (da waren die innerdeutschen Flüge mit LH) und da gab es nicht solche gravierenden Probleme. Ich will also den schwarzeneter nicht UA zu schieben sondern erwarte von LH eine Stellungnahme!

Leider findet man im Netz nur Hilfe bei normalen Verspätungen und sobald die Sachlage etwas schwieriger wird ist bei den bekannten Portalen Schluß!

Ja


Wir haben natürlch auch sofort versucht bei LH anzurufen die haben ja eine 24h Hotline, aber dort hängt man ewig in der Warteschleife und wenn man dann endlich jemanden im Callcenter am anderen Ende hat können die einem in so einem "spezielen" Fall nicht helfen. Also weiter gehts mit e-mails... und das dauert!

Hier mal ein kurzer Zwischenstand - bis auf eine belanglose email hat sich noch nichts getan. Angeblich ist die betreffende Abteilung überlastet... Meiner Meinung ist das kalkulierte Hinhaltetaktik und ein Armutszeugnis für die Lufthansa!